Introducción
Si tienes un negocio local, probablemente te preocupa que la gente conozca tus servicios o tus productos, y que sepan que estás ahí. Por eso, es importante que en la era digital, los negocios locales se mantengan actualizados en las plataformas de búsqueda en línea, como Yelp y Google My Business.
¿Qué son Yelp y Google My Business?
Yelp es una plataforma de reseñas en línea que permite a los clientes dejar comentarios y reseñas sobre empresas locales, con el objetivo de ayudar a otros usuarios a tomar decisiones informadas sobre empresas cercanas a su área. Esta plataforma fue fundada en el año 2004 y cuenta con más de 145 millones de usuarios activos.
Por otro lado, Google My Business es una herramienta que Google ofrece a los negocios locales para administrar su presencia en línea en Google Maps y en los resultados de búsqueda de Google. Esta plataforma te permite administrar información de tu negocio local, como la dirección, horarios de atención y reseñas de clientes, haciendo que sea más fácil de encontrar para los consumidores.
¿Por qué son importantes estas plataformas para la promoción local?
Si tu negocio no está presente en estas plataformas, puede que esté desapareciendo del radar de los potenciales clientes que buscan servicios o productos en línea.
Yelp y Google My Business se convierten en una fuente importante de información para los clientes que están buscando negocios locales. Si tu negocio cuenta con una buena presencia en línea, los clientes potenciales podrán encontrarte fácilmente, y lo que es mejor, podrán conocer qué es lo que otros clientes piensan sobre ti.
Además, estas plataformas te permiten aumentar la visibilidad de tus productos o servicios, así como la interacción con tus clientes. Lo mejor de todo es que muchas de ellas son totalmente gratis.
Pasos para crear un perfil en Yelp y publicar reseñas
Para crear un perfil en Yelp, sigue estos sencillos pasos:
1. Ingresa a Yelp.com y haz clic en Regístrate o Inicia sesión en la esquina superior derecha de la página.
2. Una vez dentro de la plataforma, haz clic en “Encuentra tu negocio” y en la barra de búsqueda escribe el nombre de tu empresa. Si no está, puedes crear un perfil nuevo.
3. Una vez que se encuentre tu empresa, haz clic en “Reclamar esta empresa” y sigue los pasos que aparecerán en pantalla.
4. Una vez que reclames la empresa, puedes personalizar tu perfil, añadir fotografías, información de contacto adicional y horarios, etc.
5. Una vez que hayas personalizado tu perfil, es necesario que comiences a publicar reseñas de tu negocio y responder a las reseñas de tus clientes. Es una buena práctica responder a todas las reseñas que recibas, ya sea para agradecer por los buenos comentarios, o para abordar cualquier problema que hayan mencionado los clientes en las reseñas negativas.
6. Por último, siempre es importante seguir las directrices y políticas de reseñas de Yelp.
Pasos para crear un perfil en Google My Business y publicar reseñas
Para crear un perfil en Google My Business, sigue estos pasos:
1. Ingresa a Google My Business a través de la página de cuentas de Google y haz clic en “Inscribir tu empresa” en la esquina superior derecha de la página.
2. Ingresa el nombre de tu empresa y la dirección, asegúrate de marcar el botón “Mi empresa cuenta con servicios/productos para clientes locales”, según corresponda.
3. Proporciona la información que te solicitan, como número de teléfono, dirección, web-site, horario, etc.
4. En el siguiente paso, Google My Business te pedirá que verifiques que eres el dueño de la empresa.
5. Una vez verificado el negocio, puedes comenzar a personalizar tu perfil, añadiendo fotografías, reseñas, y editando cualquier información que sea necesario.
6. Ahora es cuando puedes empezar a invitar a tus clientes a que te dejen reseñas. Es importante que les indiques cómo encontrar tu perfil de Google My Business, y cómo dejar una reseña.
7. Por último, nunca olvides responder a las reseñas que reciba tu negocio, incluso las negativas.
Conclusiones
En definitiva, tanto Yelp como Google My Business son herramientas indispensables para cualquier negocio local que busque tener una buena presencia en línea, y sobre todo, promocionarse de manera efectiva en su zona.
Recuerda trabajar en la calidad de la información y la imagen de tu perfil, que tus reseñas sean auténticas y respondidas ordenadamente y de forma asertiva. Con el tiempo, podrás ver los resultados en forma de ventas, lealtad de tus clientes, y nuevas oportunidades de negocio.
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